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aspects du service.
                                                                                                                            

Details
Sommaire
  1. Réception
    1. KrautboxID
    2. Numéro d'expéditiona>
    3. Lettre
    4. Colis
    5. Biens encombrant
    6. Biens en surpoids
    7. Palette EUR
    8. Biens interdits
    9. Biens dangereux
  2. Documents et déclaration
    1. Pro-forma/ facture commerciale
    2. Documents de douane
    3. Déclaration de douane
  3. Réexpédition
    1. Options d'envoi
    2. Assurance
    3. Facturation et paiement
    4. Emballage «vert»
    5. livraison carbone neutre
    6. Suivi
  4. Notification
    1. Notifications régulières
    2. Rappels
  5. Services supplémentaires
    1. Photo du colis et de son contenu
    2. Scan des documents
    3. Enlèvement des documents
    4. Regroupement
    5. Nouvel emballage des colis
    6. Déchargement à l'entrepôt
    7. Traitement des paquets
    8. Aide à l'achat
  6. Guide
Réception

Ceci est un aperçu des termes et conditions dans lesquelles nous acceptons vos envois.

Notez que …

  • Nous utilisons la longueur , la largeur et la hauteur pour déterminer la taille d'une marchandise
  • Le côté le plus long du colis est toujours la longueur
  • Les tailles sont données en mètre
  • Le poids est exprimé en gramme ou kilogramme
  • Le volume est calculé grâce à la formule suivante : longueur + 2 * largeur + 2 * hauteur
  • Tous les prix sont donnés en euros et incluent la taxe sur le valeur ajoutée en vigueur en Allemagne (16%)

Notez que seuls les envoi à l' intérieur de l'Europe seront acceptés . Pour en savoir plus sur les biens exclus, cliquez sur le liens : biens exlus.

Vous serez tout de suite avertis par e-mail lorsqu'une marchandise arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons également une photo du colis et de son contenu . Voir les services supplémentaires pour plus d'informations.

Il important de savoir que tous vos paquets reçus seront ouverts et examinés pour identifier les exclus et dangereux. Tous les produits emballés et scellés originaux ne seront pas déballés lors de la réception.

Pour chaque biens reçu par MyKrautbox , que ce soit un colis , une lettre ou autre, nous facturons des frais de réception en fonction du tarif choisi.

Adresse MyKrautbox
L' élément clé de notre service est de vous fournir une adresse. Il est très important que l'adresse étiqueté soit correcte sur toutes les expéditions qui nous sont envoyées, car elle permet de vous identifier. Cela signifie qu'il est nécessaire que les données que vous nous donnez sont exactes et complètes, en particulier votre adresse. Pour obtenir plus d'information sur l'utilisation de cette boîte aux lettres, voir Adresse MyKrautbox.

Livraison
Lorsque nous recevons votre marchandise , nous vous le ferons savoir par e-mail. Ce mail vous fournira. également le code de suivi de votre marchandise et le nom de son expéditeur. De plus , un seul numéro d'identification est attribué à chaque lettre ou colis en tant que référence.Ainsi grâce à ce numéro d'identification nous pouvons identifier votre paquet à partir du moment où nous le recevons jusqu'à ce qu'il arrive a votre porte.
Si vous avez des questions à propos d'un colis ou d'une lettre, référez vous à son numéro d'identification.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de votre MyKrautbox, allez dans la section registration page.

Lettre

Seulement les envois ayant la forme d'une lettre et contenant des documents ou des matières imprimées seront facturés d'un accusé de réception. Les lettres contenant des biens tels que CDs, DVDs, appareils mobiles ou autres matériels non-imprimés seront enregistrés comme un autre colis et seront donc facturés de frais de réception.
Cela vaut uniquement pour la réception des lettres. Vous pouvez , bien sûr envoyer tout en tant que lettre tant que le poids et la taille respectent les limitations.

Les lettres dépassant un poids de 1000 grammes ou une dimension maximum combinée de 90 cm ( longueur +largeur + hauteur ) ne pourront être envoyées en tant que lettre. La même chose s'applique aux marchandises qui possedent une longueur inférieure au minimum de 14 cm et/ou une largeur de moins de 9 cm.
Le côté le plus long doit avoir une longueur inférieur à 60 cm. Pour les éléments en forme de rouleau, le côté le plus long doit être inférieur à 90 cm . La taille calculée en faisant longueur + 2 * le diamètre doit être inférieur à 109 cm .

Colis
Lorsque nous recevons votre colis , nous devons considérer certaines limitations concernant le poids et les dimensions.
Un colis doit peser moins de 31 Kg , sinon il sera classé comme étant en surpoids.
Un colis qui dépasse les dimensions sera classé comme encombrant.

Minimum

    • La longueur doit être d'au moins 15 cm
    • La largeur doit être égale à minimum 11cm
    • La hauteur doit être égale à minimum 1 cm
    • Le diamètre d'un élément en forme de rouleau doit être d'au moins 5 cm

Maximum

    • La longueur maximum est de 120 cm
    • La largeur et la hauteur maximale sont de 60 cm
    • La taille maximale est de 300 cm
    • Le diamètre maximal d'élément en forme de rouleau est de 15 cm
Pour vous transmettre vos biens, veuillez vérifier les limites de poids et de dimensions spécifiques a chaque pays . Vous pouvez trouver les détails dans la section suivante.

Biens encombrant

Un colis sera facturé en tant que bien encombrant s'il excède les dimensions suivantes . Pour un aperçu des prix pour les biens encombrants, veuillez vous référer aux frais de réception.

  • Si la longueur est supérieure à 120 cm
  • Si la largeur est supérieure à 60 cm
  • Si la taille est supérieure à 300 cm
  • Si le diamètre de l'élément en forme de rouleau dépasse 15 cm

Il est en effet toujours possible d'envoyer des biens encombrants. Il existe des limitations individuelles de dimensions maximums pour des pays spécifiques. Prenez connaissances des informations données dans le tableau d'information des pays. Généralement la longueur maximum est limitée à120 cm jusqu'à 200 cm . Mais la taille maximum reste limitée à 300 cm .

Dans le cas où votre colis dépasse encore les dimensions maximales des biens encombrants listées dans la table d'information des pays, contactez contactez nous et nous vous ferons une offre individuelle.

Les biens en surpoids

Un colis sera facturé en tant que bien en surpoids s'il excède un poids de 31 kg. Voir frais de réception .

Pour obtenir plus d'informations sur les frais de transfert et les limitations individuelles pour les pays spécifiques, vérifiez les informations données dans la table d'information des pays. Vous trouverez les limitations spécifiques pour chaque pays.
Le poids maximum pour des envois à l'international va de 20 à 31 kg. Pour les livraisons en Allemagne le poids maximum est de 40 kg. Mais la livraison internationale jusqu'à 50 kg est possible grâce à des transporteurs spéciaux jusqu’à présent non listés.

Pour des livraisons dépassant ces limitations telles que les palettes, contactez notre service clientet nous vous ferons une offre individuelle.


Palette EUR

La palette EUR OU la palette EPAL est la palette standard européenne telle que spécifiée par l'European Pallet Association (EPAL).
Notez que ces palettes doivent répondre à ces règles:

  • Vous êtes tenu d'utiliser des palettes EUR standard de 120cm x 80cm qui sont accessibles à partir de quatre côtés.
  • Les palettes ne doivent pas dépasser 160cm de haut, hauteur de palette incluse.
  • Le poids total d'une palette ne doit pas excéder 600 kg.

La réception d'une palette EUR sera facturée en fonction des frais de réception. La réception des palettes est seulement possible avec arrangement préalable.
Pour obtenir des informations sur les tarifs d'expédition, veuillez contacter notre service client et nous vous ferons une offre individuelle.

Les biens exclus

Ce sont principalement les expéditions pouvant causer des blessures ou infections aux personnes ou des dommages aux autres biens.

Certains biens, objets et matériaux qui ne seront pas acceptés, seront stockés ou transmis.
Cela s'applique en particulier à ce qui suit:

  • Les envois provenant de l'extérieur de l'Europe
  • Les envois dont la valeur dépasse 25.000,00 €
  • L'argent, d'autres moyens de paiement (espèces, coupons, livrets, chéquiers, cartes de crédit, cartes de téléphone ou d'autres moyens de paiement fonctionnels)
  • Métaux précieux, bijoux, perles
  • Antiquités, objets d'art, montres, timbres de grande valeur
  • Animaux vivants et corps d'animaux (y compris la fourrure, composés, spécimen anatomique, ivoire)
  • Produits facilement périssables, plantes, graines (en particulier ceux qui ne peuvent pas être importés dans le pays de destination)
  • Armes ou d'explosifs (armes à feu, de pièces d'armes, des substances hautement inflammables, feux d'artifice)
  • Essence ou diesel
  • Dangers biologiques (substances toxiques et corrosives, agents pathogènes, restes d' humains, cadavres ou parties du corps)
  • Les produits radioactifs
  • Eau de javel , produits chimiques de nettoyage, de la glace carbonique , produits chimiques pour piscine, peintures
  • Tabac et produits du tabac
  • Intoxicants et stupéfiants non autorisés en Allemagne ou dans l'UE (drogues et stupéfiants de toutes sortes, médicaments sur ordonnance ou des médicaments non approuvés)
  • Tout contenu qui violerait la protection juridique des enfants et des jeunes (matériel pornographique, écrits susceptibles d'avoir une influence indésirable sur le développement moral des jeunes)
  • Les expéditions qui violent les lois de protection des mineurs
  • Les marchandises qui enfreignent les lois de droits d'auteur
  • Articles dont le contenu, la conception extérieure, transport ou de stockage , sont interdits par la loi ou violent les règlements juridiques (en cas de possession, transport et stockage)
  • Les produits particulièrement fragiles qui nécessitent un traitement spécial ou ne doivent être transportés que debout ou sur un côté (les liquides mal emballés par exemple ) peuvent être exclus de l'assurance.

En général tous les biens exclus du transport sont classifiés par l' AITA (l 'association internationale du transport aérien ) , l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale), l'Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR) ou toute autre autorité ou organisation comme étant un risque ou un danger.
Voir ci-dessous les marchandises devant être déclarées comme dangereuses et pouvant être transportés sous réserves de restrictions spéciales.

Biens dangereux

Il existe plusieurs types de marchandises qui sont déclarées comme dangereuse à livrer, par exemple Batteries lithium-ion. Le transport de ces produits comporte un risque lorsque ceux-ci ne sont pas correctement emballés ou manipulés. Si ces produits ne sont pas correctement déclarés, emballés ou étiquetés, la santé et la sécurité d'autrui est compromise.
Par conséquent, nous fournissons une section sur nos pro-forma ou factures commerciales dans laquelle vous devez décrire les éléments que vous voulez transférer et la catégorie de marchandises dangereuses à laquelle ils appartiennent.

Il est très important de savoir que les batteries en lithium sont classées comme marchandises dangereuses. De plus des restrictions spécifiques d'expéditions existent et une déclaration doit être préalablement remplie . Veuillez vérifier la liste suivante pour savoir quelles batteries sont soumises à des restrictions.
Si un transport par voie aérienne est exclu, la livraison dans le monde entier ne peut pas être garantie. En raison de nouvelles restrictions, l'expédition de batteries métalliques uniquement en lithium sont limitées .


Type of battery
Transport routier
Transport aérien
Ion au lithium (article seul)
Oui
Oui
Ion Lithium, emballé avec un équipement ou contenu dans un équipement
Oui
Oui
Lithium en métal (article seul)
Oui
Non
Lithium métallique, emballé avec un équipement ou contenu dans un équipement
Oui
Oui

Documents et déclaration

Pour chaque colis que vous recevez dans votre Krautbox, vous devez remplir soit une pro-forma soit un formulaire de facture commerciale en suivant le lien que nous vous fournissons dans cet e-mail et selon le tarif choisi.
Basé sur ces données, nous allons identifier quelle assurance est appropriée et vérifier si ce produit est soumis à une quelconque restriction.

Pour savoir si vous avez besoin de fournir une facture commerciale ou une pro-forma, choisissez l'option de la facture la plus adaptée:

  • La facture pro-forma pour des fins non commerciales
    Si vous effectuez une expédition non-commerciale dans un but non-commercial, tel un cadeau ou un échantillon, utilisez ce formulaire de facture. En général, la plupart des clients privés ont besoin d'utiliser ce formulaire.
  • Commercial invoice
    Si vous faites une expédition commerciale ayant une valeur commerciale, utiliser le formulaire de facture commerciale. Il est destiné à tous les clients commerciaux.

La facture est également nécessaire pour fournir des documents de douane pour les expéditions internationales envoyées en dehors de l'UE. Les expéditions à l'intérieur de l'UE ne nécessitent pas de documents douaniers.

Tous les envois internationaux envoyés à l'extérieur de l'Union européenne (UE) sont déclarés sous Incoterm DAP – delivered at place (lieu de destination). Les droits de douanes ne sont pas payés par l'exportateur MyKrautbox sous ce terme. Les droits de douanes ne sont pas payés par l'exportateur Krautbox.

Pro-forma et facture commerciale
Notre formulaire de facture pro-forma et commerciale vous aide à fournir simplement les informations nécessaires. Ici, vous pouvez trouver un exemple montrant les informations requises, comme la déclaration des marchandises, leur valeur et le pays d'origine.

Documents de douane

Les droits de douanes et taxes s'appliquent seulement aux colis envoyés à l'extérieur de l'Union européenne. Tous les produits ne sont pas soumis à ces charges, par exemple les documents. Mais si vous recevez un bien venant en dehors de l'UE, vous devez savoir que des droits pourraient être facturés après qu'il soit livré . Ce sont les autorités douanières du pays de destination qui déterminent si les droits et taxes doivent être payés. Ceci est basé sur les informations fournies sur l'étiquette du colis, la lettre de transport (peut être bon de commande est mieux approprié?) ou les documents de douane attachés.
Les expéditions passibles de droits de douane doivent être accompagnées à tout moment d'une facture. Ce document important sera créé sur la base du formulaire pro-forma ou de la facture commerciale complété au préalable et dont le contenu déclare la valeur et le poids de la marchandise.
Pour savoir si des documents de douane sont nécessaires, vérifiez notre table d' information des pays.

MyKrautbox préparera tous les documents de douanes nécessaires pour les différents transporteurs comme par exemple DHL, TNT, et GLS.
En général, il est important de donner des informations correctes sur le type et la valeur des biens que vous voulez envoyer afin d'éviter d'éventuels retards causés par les douanes.

Déclaration de douane
Si la valeur d'une marchandise est supérieure à 1.000,00 € et en plus des documents de douane, il est nécessaire d'y ajouter une déclaration de douane électronique. MyKrautbox s'occupera de cette déclaration électronique. Pour avoir plus de détails sur les prix et l'assurance , cliquez sur ervices d'expédition

Livraison
Un aperçu de tous les services disponibles est affiché sur la page de livraison. Si vous suivez ce lien, vous trouverez également des documents affichant les frais d'expédition. Sélectionnez d'abord votre pays de destination dans le table d'information des pays et sélectionnez la zone d'expédition.Vous serez alors en mesure d'afficher le prix correspondant àla destination choisie dans le tableau des prix. Le formulaire d'option d'expédition vous offrira le choix a des services d'expédition spécifiques.

Les options d’expédition

Lorsque vous aurez compléter la facture, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien. Ce dernier vous donnera la possibilité de soumettre les options de livraison pour la future expédition.

Le formulaire d'options d'expédition vous permet de définir l'adresse de destination et de choisir le type d'expédition, par exemple Economy , Premium et Express ou Registred Mail. En outre, vous serez en mesure de sélectionner divers services comme l'assurance, la suppression de documents ou le remballage. Choisissez les services que vous souhaitez utiliser et vous recevrez par la suite une offre de notre part.
Pour modifier les options d'expédition il suffit de suivre le lien une deuxième fois et vous recevrez une nouvelle offre.


Assurance

Un courrier recommandé est assuré jusqu'à une valeur de 50,00 € et un code de suivi sera fourni par courriel. Toutes les lettres envoyées hors de l'UE doivent être expédiées par courrier recommandé. Les lettres envoyées sans courrier recommandé ne seront pas traçable et l'assurance n'est pas inclue.

Vous trouverez ici un aperçu de nos assurances disponibles.


Facturation et paiement

MyKrautbox accepte les modes de paiement PayPal et virement bancaire..
Tous les paiements pour nos service doivent être faits à l'avance. Dans le cas contraire, nous ne serons pas dans la possibilité de transmettre votre envoi. Lorsque que vous avez commandé un service, MyKrautbox vous fournira un lien par e-mail afin de vérifier les détails de facturation et compléter le paiement.

Un aperçu sur les services disponibles et les prix est donné sur la page des services d'expédition.
Tous nos prix sont en Euro, comprenant une TVA de 19 %.

En tant que client commercial avec une adresse de facturation au sein de l'UE, vous serez amené à fournir un numéro de TVA intracommunautaire valable.

Emballage écologique

Avec MyKrautbox vous pouvez expédier et stocker vos produits facilement, efficacement et d'une manière écologiquement durable. En effet nous utilisons uniquement des matériaux d'emballage recyclés et biodégradables fabriqués à partir de ressources renouvelables comme le papier ou le plastique biologique, respectueux de l'environnement:

  • Emballage en carton fabriqué principalement à partir de matériaux recyclés
  • Enveloppes et enveloppes matelassées en papier
  • Fourrage compostable bio à base de maïs
  • Coussins d'air bio compostable
  • Papier d'emballage et ruban adhésif fabriqué à partir de papier entièrement recyclé
  • Tampon encreur sans huile ajoutée
Livraison au carbone neutre

Livrer écologiquement est aussi très important pour nous. Vous pouvez commander une expédition neutre en CO2 en sélectionnant un partenaire logistique avec un programme de protection de l'environnement: tels que DHL GOGREEN ou DPD Total Zero.

Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, nos transporteurs essayent d'éviter les envois de fret aérien en Europe. Malgré tous les efforts, encore de grandes quantités de CO2 s'accumulent. Par conséquent, nos transporteurs investissent dans des projets environnementaux agréés dans le monde entier.


Suivi

Dès lors que nous recevons une nouvelle expédition pour vous, nous vous informerons du code de suivi et de l'émetteur de cette marchandise . Pour l'expédition d'un envoi, un nouveau code de suivi est automatiquement assigné à votre envoi et vous sera fourni sous la forme d'un lien par e-mail. Le numéro d'identification de l'expédition est utilisé comme un numéro de référence.
Ce numéro de suivi vous permet d'identifier et de tracer une expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour savoir son l'état actuel ou pour vérifier la livraison de votre envoi.

Voici les liens pour le suivi en ligne nos transporteurs:


Notification
Il y a de nombreuses étapes à partir du moment où vous passez une commande jusqu'à ce que vous recevez votre colis . Notre service est en plein milieu de cette chaîne. Voilà pourquoi nous voulons vous informer sur toutes les étapes importantes comme la réception ou l'envoi de votre marchandise . Pour assurer un bon début de nos services, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer certaines informations.

Notifications régulières

Ceci est un aperçu du processus en général et les étapes importantes que nous vous notifierons:

  1. Dès qu'une marchandise est livré à notre entrepôt, nous identifions le numéros d'identification de la Krautbox l'ajouterons à l'espace Krautbox correspondant. Ceci sera votre première notification. C'est l'e-mail de réception de marchandise qui vous indique qu'une marchandise est arrivée pour vous.
    Dans ce premier e-mail vous trouverez un lien vers la prochaine étape de notre pro-forma ou de la facture commerciale.
  2. Après avoir reçu votre facture pro-forma , nous vous confirmerons l'enregistrement de notre facture par e-mail. Celui-ci contiendra un lien pour définir la prochaine étape qui sera soit de choisir une de nos options d'expédition soit la consolidation de l'envoi Vous serez en mesure de sélectionner différents types d’expédition , de mettre à jour l'assurance et de choisir des services supplémentaires.
  3. Dans une prochaine étape, vous recevrez l'e-mail d’expédition éditée qui vous montrera tous les détails de facturation et qui comprend un lien pour le paiement. Si vous souhaitez modifier, réviser ou ajouter des services, vous pouvez toujours revenir à l'étape précédente et redéfinir les détails de votre expédition. Notez que le paiement se fait toujours en avance.
  4. Enfin, vous recevrez une notification d'expédition envoyée, comprenant les informations de suivi.
Rappels
Nous envoyons également des courriels de rappel si nécessaire.
Il est parfois possible d'oublier un colis et nous vous informons avec un autre e-mail de réception de marchandise. Lorsque le paiement est dû, nous faisons un rappel de paiement.
Si vous atteignez votre capacité de tockage maximal votre temps de stockage maximal nous vous le ferons remarquer avec une note sur la possibilité d'un dépassement de capacité de stockage ou de temps.

Services supplémentaires

En plus de la transmission de vos colis, nous offrons au choix des services plus avancés. Vous pouvez consulter les prix des services supplémentaires sur notre page concernant les expéditions. Des services supplémentaires peuvent être commandés en utilisant le formulaire d'options d'expédition ou de le formulaire de consolidation.


Photo du colis et de son contenu

Lorsque nous recevons un colis à notre entrepot pour votre Krautbox, vous revevez une première notification. Cette notification contiendra une photo de l'extérieur du colis . La photo précisera la taille, l'étiquette et l'état général du colis . Ce service est gratuit et est destiné à vous aider à identifier la marchandise et de vérifier l'état de l'emballage extérieur.

Nous pouvons vous faire parvenir des photos du contenu sur demande en sélectionnant cette option comme service supplémentaire. Notez que ce service n' est pas disponible pendant la version bêta.

Scan de documents
Le scan des documents est limitée à une taille de papier A3 (29,7 x 42,0cm de). Le document scanné sera fourni en format PDF (Portable Document Format) par courriel.

Suppression de documents
Ce service comprend la suppression des factures, des magazines, de la publicité ou d'échantillons. Vous pouvez ainsi facilement supprimer les documents si vous ne souhaitez pas les obtenir à votre adresse de destination.

Consolidation

La consolidation des expéditions peut réduire considérablement vos frais d'expédition en combinant des colis ou des lettres reçues en un seul envoi. Pour calculer la meilleure façon de regrouper vos expéditions pour un pays spécifique, vous devez considérer les limitations de poids et de dimensions.Vous pouvez trouvez des informations utiles dans la table d'information des pays.

Lorsque vous aurez terminé de compléter la facture, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre facture a bien été enregistrée. Ce mail comprendra un lien vous redirigeant vers le formulaire de consolidation.
Le formulaire de consolidation permet de regrouper des colis et des lettres reçues en un seul envoi. Comme pour le formulaire d' options d'expédition, vous serez en mesure de définir l'adresse de destination et de choisir le type d'expédition, comme par exemple, Economy, Premium et Express ou Registred Mail. En outre, vous serez en mesure de choisir parmi divers services comme l'assurance, la suppression de documents ou de remballage. Choisissez les services que vous souhaitez utiliser et nous vous ferons une offre.
Pour modifier les options de consolidation il suffit de suivre le lien une deuxième fois pour sélectionner les services et vous recevrez une nouvelle offre.

Remballage
Le remballage sera nécessaire si un colis est mal emballé ou s'il dépasse les restrictions de livraison . Le service de remballage couvre le matériel d'emballage nécessaire et l'emballage lui-même. Nous fixons l'emballage des envois pour vous afin que votre livraison arrive à destination dans l'état prévu.
Aussi les biens en surpoids et /ou encombrants peuvent être reconditionnés ou divisés afin qu'ils correspondent aux restrictions de livraison spécifiques à chaque pays.

Ramassage à l'entrepôt
Si vous voulez, vous pouvez aller chercher votre colis dans notre entrepôt pour des frais de service au sein de nos heures de bureau.
Contactez notre service client pour fixer une date et une heure pour venir chercher votre colis.

Rejet
Si nous recevons des lettres ou des magazines que nous ne devons pas transférer , nous serons heureux de les recycler en échange de frais.

Aide à l'achat

Ce service vous permet d'économiser du temps et de l'argent . Nous vous aidons à commander des produits au sein de l'Europe et à les transmettre à l'international . Ce service vous sera facturé sous forme d'une comission (pourcentage sur le prix total de l'achat). Consultez la section services supplémentaires.

Pour utiliser ce service, nous aurons besoin des renseignements suivants:

  • Nom du site en ligne qui propose l'article que vous souhaitez acheter
  • Nom de l'article (y compris des détails comme la couleur, la taille ou tout autre aspect qui pourrait varier)
  • Prix de l'article
  • L' URL de l'article dans le site en ligne où vous voulez l'acheter

Après voir reçu ces informations, nous vous demanderons de confirmer que nous achetons le produit. Une fois que nous avons reçu le paiement, MyKrautbox achètera le produit pour vous. Vous serez informé une fois que le produit nous sera livré.

L'aide à l'achat vous donnera accès à divers boutiques en ligne dans l'UE. Certaines boutiques en ligne allemandes acceptent uniquement les paiements à partir de comptes allemands ou avec une carte de crédit allemande. Les clients étrangers ont donc peu de possibilité de faire des achats sur ces sites . L'aide à l'achat permettra de résoudre ce problème. N 'hésitez pas à nous contacter pour diverses questions ou demandes spécifiques.

Guide de réclamations

Toutes les réclamations pour perte ou dommages doivent être effectués dans les 30 jours à compter de la date d'expédition. Pour présenter une demande,envoyer un e-mail à l'adresse service@mykrautbox.com en Allemagne. Notez que les retards ne peuvent être réclamés qu'en ayant utilisé le service express.

Vous devez fournir les documents nécessaires suivants:

Document requis
Dommage
Perte
Retard
Photo du dommage
Oui
Non
Non
Photo de l'emballage complet
Oui
Non Non
Preuve de la valeur des articles envoyés
Oui Oui Non
Preuve de l'envoi (exemple: lettre de transport)
Oui Oui Oui

FAQ

(1) Ai-je besoin d`un compte pour recevoir et envoyer un colis avec MyKrautbox?

Our bénéficier de nos services, vous devez vous être inscrit. Nous ne pouvons pas recevoir des colis de la part de non-adhérents. Pour plus d`information à propos de l`inscription, cliquez sur la section s`inscrire. MyKrautbox acceptent des clients du monde entier âgés de plus de 18 ans, sans cela des sanctions seront établies.

(2) Est-ce que votre service offre exclusivement une boîte postale personnelle?

La plupart des services de courrier ne livrent pas à des boîtes postales. C`est pourquoi MyKrautbox vous fournit une adresse complète plutôt qu`une adresse de boîte postale. Vous serez en mesure de recevoir dans votre Krautbox personnelle des lettres ou des colis.

(3) Comment calculer les coûts d`expédition?

Pour trouver les tarifs d`expédition, suivez les informations indiquées dans la section transfert.

(4)  Quels modes de paiement offre MyKrautbox?

MyKrautbox accepte les modes de paiement PayPal et virement bancaire. Tous les paiements pour notre service doivent être faits à l`avance. Comprendre.

(5) Existe t-il des articles que je ne peux pas recevoir ou envoyer a MyKrautbox?

En général, toutes les expéditions pouvant causer des blessures ou des infections à autrui, ou des dommages aux biens ne sont pas acceptés. Voir la liste compète de biens exclus.

(6) Quelles sont les limitations de poids et de taille pour les colis ?

Pour la réception d`un colis certaines limites de poids et de dimension doivent être considérées. Un colis doit peser moins de 31 kg, dans le cas contraire il sera classé comme étant en surpoids. Un colis qui dépasse les dimensions de 120 x 60 x 60cm ou la circonférence de 300 cm sera classé comme ien encombrant. Seuls les envois expédiés avec une forme de lettre et contenant des documents ou des documents imprimés seront facturés avec des frais de réceptions pour lettre . Cela s`applique seulement pour la réception de la lettre. Vous serez en mesure d`expédier tout bien comme lettre tant que les limites suivantes ne soient pas dépassées: dimensions combinées 90cm, le côté le plus doit mesurer pas plus de 60cm et excéder un poids de 1000g. Consultez les informations relatives aux limitations lors de la réception ici.

(7) Dans quels pays puis-je commander?

Seuls les envois à l`intérieur de l`Union européenne seront acceptés à votre Krautbox. Les envois à l`extérieur de l`UE seront rejetés.

(8) Pourquoi le destinataire peut être demandé à payer des droits de douane et des taxes?

Les droits et taxes s`appliquent seulement aux colis transférés en dehors de l`UE . Tous les produits sont soumis à ces obligations . Ce sont les autorités douanières du pays de destination qui déterminent si des droits et taxes sont applicables lorsque le colis se présentent à elle. Tous les envois internationaux sont envoyés sous Incoterm DAP – delivered at place (lieu de destination). Les droits de douanes ne sont pas payés par l`exportateur sous ce terme, le destinataire est celui qui doit les payer. Obtenez des réponses à vos questions sur les documents douaniers dans la section documents et déclaration.

(9)  Comment puis-je assurer ma lettre ou un colis?

Un courrier recommandé est assuré jusqu`à une valeur de 50€ et un code de suivi vous sera fourni . Toutes les lettres envoyées à l’extérieur de l`Europe doivent être envoyées avec un courrier recommandé. Tous les colis envoyé avec MyKrautbox sont couverts d`une assurance gratuite allant jusque 500€. Pour la plupart des pays , il est possible d`augmenter le plafond de l`assurance jusqu`à une valeur de 2.500,00€. Vous pourrez modifier l`assurance lorsque vous choisirez l`option d`envoi. Vous trouverez plus d`informations sur l`assurance ici.

(10)  Combien de temps dure la livraison de mon colis?

Cela dépend des options d`envoi que vous choisissez, comme par exemple Economy , Premium ou Express, le temps estimé varie. Pour plus d`informations sur les temps de transfert voir la table d`information sur les pays table d`information des pays.

(11)  Où puis-je trouver les conditions générales de ventes?

Les conditions générales de vente concernant le transport sont disponibles sur conditions

We help you to shop your products. You tell us what you want and we take care of the rest.

More information in the learn section.

(12)  Comment puis-je faire une réclamation?

Si vous avez besoin de faire une réclamation pour un colis perdu ou endommagé, veuillez vérifier les délais et les conditions dans lesquelles les réclamations doivent être soumises afin d`être pris en considération. Renseignez vous sur la façon de soumettre une réclamation.